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La cura della relazione con il cliente
Il corso è pensato per tutti coloro che interagiscono con i clienti negli studi legali, offrendo strumenti pratici per migliorare l’efficacia del servizio e costruire relazioni di fiducia e durature. In un ambiente legale sempre più competitivo, questo percorso si concentra sull’importanza di comprendere e anticipare le esigenze della clientela, gestendo con professionalità situazioni complesse come conflitti o insoddisfazioni.
Data e Orario
15 – 22 – 29 gennaio 2025
h 14 – 16
Durata
6 ore
Modalità
FAD sincrona
Target
Studi legali
Obiettivi
L’obiettivo principale è formare professionisti capaci di offrire un servizio impeccabile, elevando la competitività dello studio e contribuendo alla fidelizzazione del cliente.
Attraverso un approccio pratico e interattivo, arricchito da role-play e simulazioni, il corso mira a sviluppare competenze chiave come la gestione delle aspettative, la risoluzione diplomatica delle situazioni difficili e l’ottimizzazione della gestione delle agende.
Contenuti
- Tecniche di comunicazione e ascolto attivo.
- Come affrontare situazioni difficili con calma e diplomazia.
- Come acquisire conoscenze sulle procedure e i servizi offerti dallo studio legale per fornire informazioni accurate e tempestive.
- La gestione dell’agenda e delle prenotazioni dei clienti.
- Come promuovere un approccio orientato alla fidelizzazione della clientela e alla cura dell’immagine e della reputazione dello studio.
Data e Orario
15 – 22 – 29 gennaio 2025
h 14 – 16
Durata
6 ore
Modalità
FAD sincrona
Target
Studi legali
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