Il corso ha l’obiettivo di fornire una comprensione approfondita del concetto di valore in ambito professionale, esplorando il valore per il cliente, per lo studio e per la relazione stessa. I partecipanti impareranno l’importanza di monitorare il valore generato nei rapporti con i clienti, utilizzando modelli di riferimento efficaci.

Verranno analizzati gli aspetti della Customer Satisfaction e dei Touch Point per valutare il valore percepito dai clienti, e approfonditi i parametri legati alla strategia per definire il valore all’interno dello studio. Il corso fornirà quindi gli strumenti necessari per applicare un approccio strategico alla gestione e al monitoraggio del valore.

• Concetto di valore: valore per il cliente, valore per lo studio, valore della relazione.
• Perché monitorare il valore generato nella relazione con i clienti?
• Il modello di riferimento.